Расшифровка встреч и звонков Битрикс24 в текст

Битрикс24 — одна из самых распространённых CRM с видеозвонками в российских компаниях. Расшифровка звонков и встреч там есть, но обычно это отдельное приложение из маркетплейса — речевая аналитика, коннекторы вроде Dialext или Silero, — которое нужно подключать и настраивать отдельно от основного тарифа CRM.

Если такое приложение не подключено, а текст звонка или планёрки нужен уже сейчас — есть более быстрый путь.

Почему расшифровки может не быть под рукой

Коротко: расшифровка в Битрикс24 чаще всего не встроена «из коробки» — это отдельные приложения из маркетплейса, которые администратор должен установить и настроить.

В маркетплейсе Битрикс24 есть несколько таких решений — от простой расшифровки видео в текст до полноценной речевой аналитики с разбором звонков менеджеров. Но если в компании ничего из этого не подключали, встреча всё равно проходит, запись сохраняется, а готового текста рядом с ней нет.

Не важно, речь про телефонный звонок из карточки сделки или про видеовстречу с командой — если приложение расшифровки не установлено, результат один: запись есть, текста нет.

Способ 1 — запись + Telegram-бот

Коротко: не зависит от того, какие приложения подключены к вашему Битрикс24 — работает с любой готовой записью.

Шаги:

Найдите запись встречи или звонка (в карточке сделки/лида — для звонков, в разделе видеозвонков — для встреч)
Скачайте файл записи
Отправьте файл в @iscribe888_bot в Telegram
Через 2–5 минут получите готовый DOCX

Аудиофайл встречи → DOCX за пару минут в чате

Лимит бота на файл — 20 МБ. Видеозапись обычно весит больше — если файл не проходит по размеру, конвертируйте только звук:

ffmpeg -i zvonok.mp4 -vn -acodec mp3 -ab 64k zvonok_audio.mp3

40 минут записи в 64 кбит/с — около 18 МБ, укладывается в лимит.

Диаризация для звонков с несколькими участниками

Коротко: для планёрки или звонка с несколькими собеседниками полезна разбивка текста по спикерам — иначе не разберёшь, кто что сказал.

Спикер 1: Клиент просит перенести срок на две недели. Спикер 2: Хорошо, зафиксирую в сделке и пришлю новое КП.

Результат диаризации — текст с разметкой по спикерам и таймкодами

Диаризация включается кнопкой уже после готовой расшифровки — стоит +1 ₽/мин сверх тарифа. Подробнее: расшифровка с разбивкой по спикерам.

Сравнение способов

Способ	Что нужно	Настройка CRM	Стоимость
Приложение речевой аналитики из маркетплейса	Установка и подключение	Да	По тарифу приложения
Запись → Telegram-бот	Файл записи	Нет	От 0.67 ₽/мин

Частые вопросы

В Битрикс24 уже есть расшифровка звонков — зачем ещё один способ?

Встроенная расшифровка в Битрикс24 обычно идёт через отдельные приложения из маркетплейса (речевая аналитика, коннекторы вроде Dialext) — их нужно подключать и настраивать отдельно от основного тарифа. Если приложение не подключено или встреча была видеозвонком, а не телефонным звонком через интеграцию, — расшифровки под рукой не будет.

Подходит для видеовстреч Битрикс24, не только для звонков через CRM?

Да, разница не важна — бот работает с готовым файлом записи (видео или аудио), не с самим Битрикс24. Скачали запись встречи или звонка — отправили файл, источник значения не имеет.

Нужна ли интеграция с Битрикс24 напрямую?

Нет, никакой интеграции с CRM не требуется. Это отдельный шаг: сначала скачиваете запись из Битрикс24 как обычный файл, потом отправляете его в Telegram-бот.

Можно ли расшифровать звонок с клиентом из карточки сделки?

Да, если звонок записан и запись доступна для скачивания в карточке лида/сделки — дальше процесс тот же, что и с видеовстречей.

Попробовать

Бот @iscribe888_bot даёт 20 минут бесплатно — хватит, чтобы проверить на одном звонке или короткой планёрке.